东 莞 市 宏 业 软 件 有 限 公 司
———————————————————————————
Dongguan Hongye software co., LTD
东莞市宏业软件有限公司是一家集管理咨询、软件研发与销售、互联网业务、驻地开发管理等一体的综合性公司，目前公司多项产品取得国家版权并在市场获得较好评价。多年的行业经验，让我们对工作中的每一个细节了如指掌,能更快更准确的为您提供服务。
我们以“客户经营”为理念。以“诚信务实、专业服务”的宗旨，为客户提供一站式信息化产品与服务。
我们是企业ERP管理软件服务提供商：
本公司可为您提供（U8ERP、T+互联网企业管理软件、T3财务进销存、T1商贸进销存、条码系统、MES生产执行系统、APS、HR人力资源管理软件、CRM客户关系管理系统等）、等）同时提供软件的实施、二次开发、售后服务。
我们是企业系统集成开发商：
随着企业信息化水平的提高，已经有很多企业意识到了使用标准软件已经无法满足需求。而定制开发的系统可以大大提 高资金使用率、提高员工的工作效率、降低成本、同现有业务接轨。我公司拥有固定的开发团队、多年开发经验，可根据客户需求进行系统定制开发。已经成功给众多客户开发过CRM系统、仓库条码系统、生产制造管理系统、服装智能管理系统、物业管理系统、ios/android 移动端等。 如果您想拥有一套符合自己的个性化系统，定制开发是最佳选择。
专注细分行业
我们不追求“大而全”的产品，面面俱到却不精细，
我们只追求“专而精”，细节决定成败；
我们专注制造细分行业，聚焦才会更专业。
在产品研发方向，我们不断深挖细分行业的需求，量身定制，为行业客户提供更专业ERP产品；
在实施服务方面，我们对顾问的要求，不仅是ERP实施顾问，更要懂行业，懂客户，是行业流程整改专家，帮助客户梳理优化流程，为客户创造更大价值。
企业愿景
核心价值：诚信、感恩、责任、共赢
企业文化：客户第一，激情，创新，团队合作
使 命：为中国制造管理升级而不断进取
愿 景：做中国最专业的制造业ERP知名企业
专 注： 从开始到现在只做软件一件事
专 业： 我们注重细分行业应用，深挖掘生产制造行业需求，提供更适用行业用户的ERP管理软件和更专业的咨询服务。
服务至上： 我们不是最大的，我们时刻关注自身的核心竞争力，总在思考我们的竞争优势在哪里，我们力求每服务一家客户都给她带来真实、满意的回报，成为她长久的合作伙伴
重点服务项目标准
| 序号 | 项目 | 服务内容 | 质量与规范 |
|---|---|---|---|
| 1 | 问题解决 | 1、提供热线电话支持服务； |
提供7x8人工服务。 热线电话：13412296196 |
| 在线支持： 1、客户可以通过在线咨询、语音方式向用服务顾问咨询应用问题； |
提供5x8人工服务，7x10自助检索服务。 |
||
| 远程支持：经客户授权同意，服务顾问通过远程方式连接客户使用的软件产品的应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案应用指导。 | 提供5x8人工服务，远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。 | ||
|
2 |
知识转移 |
一级问题处理:对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，将安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。 | 提供7x24紧急受理服务，在7x10工作时间内将通过公司热线受理，其他时间将通过指定电话受理。 |
技术支持服务标准
在线服务：7×10小时提供服务，即时响应；
热线服务：6×8小时提供服务，即时响应；
远程服务： 5×8小时提供服务，2个工作小时内响应；
送修服务： 5×8小时提供服务，1个工作小时内响应；
现场服务： 5×8小时提供服务，30公里以内24个小时内响应，30公里以外48个小时内响应。
售后服务支持流程
QQ咨询
预约专家
